Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid — Finn Jules

Overzicht van de Voorwaarden

• Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

• Herroepingstermijn (wettelijke bedenktijd): 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

• Kosten van retourzending: Volledig voor rekening van de klant.

• Retourlocatie: Centraal magazijn in Azië.

1. Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Ja. Als je niet tevreden bent met de bestelde artikelen, heb je de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending en terugbetaling, moet de bestelling aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

• De bestelling bevat alle onderdelen, bijbehorende componenten en de originele verpakking bevindt zich in intacte staat.

• Er is sprake van normaal en zorgvuldig gebruik van het product (schade door onoordeelkundig gebruik is uitgesloten van retour).

• Producten waarbij hygiëne van belang is, zijn grondig gereinigd en verzegeld gebleven voordat het retourproces wordt gestart.

• Eventuele defecten aan het product zijn direct na ontvangst opgemerkt en gemeld aan onze klantenservice.

• De klant is zelf verantwoordelijk voor de betaling van de verzendkosten van de retourzending.

• De retourzending wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst in ons magazijn gecontroleerd en verwerkt.

• Finn Jules behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren indien het vermoeden bestaat dat de artikelen zijn gebruikt of buiten onze schuld zijn beschadigd.

2. Hoe retourneer je een bestelling?

Indien je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg je de onderstaande stappen om het retourproces te starten:

1. E-mail verzenden: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@finnjules.nl met als onderwerp "Retourverzoek".

2. Benodigde gegevens: Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:

   • Bestelnummer;

   • Reden van het retourverzoek;

   • Duidelijke foto van het product (verplicht in geval van schade of defect);

   • Voor- en achternaam van de klant;

   • Volledig adres van de klant.

3. Instructies afwachten: Onze klantenservice neemt contact met je op om het juiste retouradres te verstrekken. Stuur het pakket NOOIT terug naar het adres van de oorspronkelijke afzender zonder onze uitdrukkelijke toestemming en het aangewezen adres.

4. Verzending: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het product naar ons centrale magazijn in Azië. Wij raden ten zeerste aan om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs met ons te delen.

3. Annuleringsvoorwaarden — Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen fysiek in bezit krijgt.

• Geautomatiseerd systeem: Doordat wij met een geautomatiseerd orderverwerkingssysteem werken, worden bestellingen direct na aankoop verwerkt. Hierdoor is het niet mogelijk om het verzendproces te onderbreken zodra de bestelling onderweg is.

• Bestellingen in transit: Aangezien onze producten rechtstreeks vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere levertijden gelden. Als de goederen al onderweg zijn, is tussentijdse annulering niet mogelijk. Je dient te wachten tot de bestelling is afgeleverd en vervolgens de retourprocedure te doorlopen.

• Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je Finn Jules via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail (info@finnjules.nl) op de hoogte stellen. De herroeping is definitief verwerkt zodra de goederen in ons magazijn zijn ontvangen en geïnspecteerd.

4. Terugbetalingsvoorwaarden

Wat wij vergoeden:

• Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten.

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en verificatie van de producten in ons magazijn.

• De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

Wat wij NIET vergoeden:

• De verzendkosten voor de retourzending (deze zijn voor rekening van de klant).

• Eventuele meerkosten voor aanvullende leveringsopties (zoals expressverzending).

• Waardevermindering of schade ontstaan door onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van het product.

BELANGRIJKE KENNISGEVING:

ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË.