Veelgestelde vragen
Vragen over retourneren
KAN IK MIJN PRODUCT RETOURNEREN?
Ja! Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling een retour aanvragen.
Om de retourzending te accepteren, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Compleet zijn, inclusief alle onderdelen en in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Alleen normale en zorgvuldige gebruikssporen vertonen (schade door verkeerd gebruik wordt niet geaccepteerd).
- Producten die onderworpen zijn aan hygiënevoorschriften moeten schoon zijn en voorzien van een intact garantiezegel.
- Eventuele defecten of beschadigingen moeten direct na ontvangst aan ons team worden gemeld.
HOE KAN IK HET RETOURPROCES STARTEN?
Stuur een e-mail naar info@finnjules.nl met als onderwerp "Retourverzoek".
Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:
- Bestelnummer;
- Reden van retour;
- Volledige naam en adres;
- Duidelijke foto van het product (verplicht bij defecten of schade).
Wacht op het antwoord van onze klantenservice met de instructies en het juiste retouradres.
Belangrijke mededeling: Stuur het pakket nooit naar het oorspronkelijke afzenderadres zonder onze uitdrukkelijke toestemming en het officiële adres dat door ons team is verstrekt.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN VOORDAT DEZE AANKOMT?
Vanwege ons automatische verwerkingssysteem worden bestellingen direct na de aankoop klaargemaakt voor verzending. Als je bestelling al onderweg is, is het niet mogelijk om de verzending te annuleren.In dat geval dien je te wachten tot het product is bezorgd en vervolgens de normale retourprocedure te volgen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
VRAGEN OVER VERZENDING
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
De verzending is 100% gratis voor alle bestellingen, ongeacht het aankoopbedrag en zonder minimaal bestelbedrag.
WAT IS DE GEMIDDELDE LEVERTIJD?
De totale levertijd bestaat uit twee fasen:
- Verwerking van de bestelling: 1 tot 3 werkdagen (bestellingen die op vrijdagavond, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, kunnen iets langer duren om te verwerken).
- Verzendtijd: 8 tot 12 werkdagen na verzending/overdracht van het pakket aan de bezorgdienst.
HOE KAN IK MIJN VERZENDING VOLGEN OF VRAGEN STELLEN OVER MIJN VERZENDING?
Zodra je de aankoop afrondt, ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Voor eventuele vragen over de status van je verzending kun je contact opnemen met de klantenservice via info@finnjules.nl.